La qualitat immobiliària – Edició maig 2024

0,00140,00

08-05-2024

15-05-2024

De 10.00h a 12.00h

100% Online

La qualitat immobiliària – Edició maig 2024

0,00140,00

Preu subjecte a les variacions

08-05-2024

Dates actuals del curs

De 10.00h a 12.00h

Hora subjecte a les variacions

100% Online

Subjecte a les mesures covid-19

Documentos

No documents found
Cuadrapi

Descripció

SESSIONS: 2 (DE 2 HORES)

HORES TOTALS: 4 HORES

En aquest mercat amb tanta competència i tan poc regulat, proposem competir amb la qualitat com a bandera, i no menysvalorant el nostre treball (baixant comissions) ni ampliant els horaris. Expliquem com en un curs dirigit a autònoms o gerents, responsables o directors d’agències immobiliàries.

Aquest curs es divideix en dues sessions:

  1. La qualitat immobiliària: es pot mesurar la qualitat del servei que ofereix un agent immobiliari?

Els objectius són millorar la qualitat del servei i la percepció que el client té de la qualitat del servei. També dotar a participants de coneixements i eines perquè puguin:

  • Dissenyar uns estàndards de qualitat concordes al seu model de negoci o tipologia de client.
  • Proposar objectius de qualitat.
  • Controlar l’assoliments aconseguits.

2. La qualitat immobiliària: dignificar la professió.

En aquesta sessió ens basem en el respecte a la legislació de protecció dels drets de consumidors i usuaris; entendre els valors i principis, evitar reclamacions de clients, evitar interpretacions abusives per
part dels client dels seus drets.


IMPORTANT:

  • Aquest curs es realitzarà online a través del programa Zoom. Has d’accedir al Campus amb el teu usuari i contrasenya i entrar per l’enllaç directe de la sessió i data corresponent.
  • A partir de les 10.15h no donarem accés a la formació a cap participant per a garantir el bon funcionament del curs. Per tant preguem puntualitat.
  • Per accedir als materials és necessari assistir a totes les sessions del curs i respondre les enquestes corresponents.
  • Només pot entrar una persona per usuari inscrit, per tant cada assistent s’ha d’inscriure amb el seu nom, cognom i correu electrònic. No es donarà pas a usuaris repetits.
  • LES SESSIONS D’AQUESTS CURSOS D’ACTUALITZACIÓ I PERFECCIONAMENT NO ES GRAVEN.
Cuadrapi

Programa


  1. La qualitat immobiliària: es pot mesurar la qualitat del servei que ofereix un agent immobiliari?


  • Introducció
  • Definició de qualitat

    • Qualitat objectiva -> millorar el servei
    • Qualitat subjectiva -> apreciació del client
      1. On neixen les expectatives?
      2. Com modelem les expectatives?

  • Com mesurar la qualitat del nostre servei?

    • Amb un full de càlcul?


2. La qualitat immobiliària: dignificar la professió.




  • Introducció
  • Breu historia

    • Col·legiació per a l'exercici de la professió
    • Liberalització del sector
    • Autoregulació



  • Anàlisi de la legislació de defensa dels consumidors i usuaris

    • Equilibri en les contraprestacions
    • Dret al desistiment
    • Encàrrec de compra?



  • Anàlisi de sentències judicials recents